结果出炉！宜昌上榜的是
“2021年度荆楚问政优秀回复单位”
宜昌市12345政务服务便民热线年度
“2021年度我为群众办实事典型案例”
2021年度荆楚问政优秀回复单位
宜昌市12345政务服务便民热线政务服务便民热线按照国务院统一要求，在12345热线条非紧急类政务服务便民热线，同时将线上受理渠道进行了扩展，除原有的宜昌市人民政府网、人民网留言板、省12345平台、宜昌发布微博微信、荆楚问政网络留言板等平台，还新增了三峡云APP、宜格服务小程序等受理 渠道。将群众诉求通过12345热线综合受理、统一调度，在保持现有线上线下群众诉求入口不变的同时，实现一个平台，多个入口，集中受理，分类处置，统一管理。将不同渠道的重复诉求合并为相同办件一次办理，节约公共服务资源，提升服务效能。
2021年，累计受理市民诉求30多万件，办结率99.99%，满意率 97.56%。其中，收集荆楚网问政、东湖论坛渠道的群众诉求28条，处理办结率为100%。
2021年度荆楚问政优秀网上群众工作者
（枝江市马家店街道办事处）2021年，该同志处理荆楚问政等平台群众留言件400余件，绝大部分案件处理结果获得群众认可，对于少部分疑难件，持续跟进后续处理，向群众耐心释疑，蕞大程度为群众解决问题。
2021年度我为群众办实事典型案例
（宜都市委统战部）2021年，宜都市统战部“荷苑新风”创新实践基地在油榨坪村挂牌。新的社会阶层人士创新实践基地的建立为乡村振兴注入新鲜的血液，激活乡村发展的活力。油榨坪村不断引进新的社会阶层人士，打造出一个又一个别具特色的乡村振兴项目，带动近百村民就业，村集体经济翻了10倍。
遇到难题不要慌，“医保小姐姐”帮你忙！
（宜昌市医疗保障服务中心）2021年，由宜昌市医保服务中心部分青年女性同志发起，组建“医保小姐姐”宣传专班，围绕群众关注的高频问题及常用经办事项，以真人演绎情景剧的方式，将专业复杂的医保政策拍摄成时长为一分钟的系列短视频，让观看者一分钟了解一项医保政策。
【2021年度荆楚问政优秀回复单位】
武汉市洪山区社会管理网格化服务中心
武汉市硚口区社会管理网格化服务中心
宜昌市12345政务服务便民热线
【2021年度荆楚问政优秀网上群众工作者】
张军（荆州市人民政府国有资产监督管理委员会）
张可可 （洪山区住房保障和房屋管理局 ）
周洁（洪山区社会管理网格化服务中心）
沈湘君（武汉市江汉区大数据中心）
周庆（新洲区政务服务便民热线办理中心）
李青（武汉市公安局洪山区交通大队）
康长玲（襄阳市襄州区行政审批局 ）
姜勇 （硚口区社会管理网格化服务中心）
杨硕 （郧西县政府信息网络管理中心）
程思思（武汉光谷交通建设有限公司）
张钦灵（枝江市马家店街道办事处）
丁丽君（老河口市仙人渡镇人民政府）
李梦雅（武汉市东西湖区大数据中心）
【2021年度我为群众办实事典型案例】
打通道路“微循环”从此回家更通畅（江汉区汉兴街道办事处）
“一路向东，武鄂联通” 便利市民通行（武汉光谷建设投资有限公司）
“把脉问诊”解难题 经济发展添动力（江汉区税务局）
为千名被困在山沟里村民解困（十堰市郧阳区胡家营镇人民政府）
成立专班解决办证难题（襄阳市社会养老保险管理局）
老旧小区换新颜，盼来“新管家”迎来新物业（武汉东湖新技术开发区佛祖岭街道办事处）
外墙脱落车受损 高效调解化纠纷（洪山区住房保障和房屋管理局）
“司机之家”助推高速服务高质量发展（湖北省交通运输厅公路事业发展中心）
多措并举协调解决居民办证难题 （武汉市自然资源和规划局江汉分局）
以点推面，关注全街群众反映环境卫生死角（新洲区阳逻街政务服务便民热线中心）
开通绿色通道 优先支付劳动报酬（武汉市人力资源和社会保障局东湖新技术开发区分局）
留言1小时就回复！汉阳区交警采纳市民建议新增斑马线（汉阳区交通大队）
物业服务管理全覆盖提升居民“幸福指数”（十堰市郧阳区城关镇人民政府）
宜都聚合统战力量推动文旅富农 油榨坪村集体经济翻10倍（宜都市委统战部）
服务群众的贴心人，充电桩、漏水难题及时处理（江汉区唐家墩街道办事处）
洪山交警实施道路“小手术”解决居民出行“大问题”（武汉市公安局洪山区交通大队）
“三个一”解决好群众操心事烦心事揪心事（郧阳区政法委）
现场协调推整改 多方联动解民忧（洪山区社会管理网格化服务中心）
擦亮小城镇名片 助力乡村振兴（蔡甸区住房和城乡建设局）
彰显街道综合执法力量 解噪音扰民问题暖民心（江岸区人民政府大智街道办事处）
推广按照燃气泄露报警器 提升户部巷特色街区的安全能级（武昌区人民政府中华路街道办事处）
困扰居民六年的餐馆噪音油烟问题获圆满解决（武穴市综合行政执法局机动快处大队）
郧阳区帮办代办让群众少跑腿（十堰市郧阳区行政审批局）
助力残疾人排忧解困难，送锦旗致谢办理人（江汉区民族街道办事处）
多措并举规范道路秩序，助力优化营商环境（硚口区交通大队）
照亮学子回家路 点亮群众心中灯（新洲区人民政府李集街道办事处）
实地勘测塔吊安全隐患 消除市民恐慌情绪（江岸区建筑管理站）
柏龙大厦二次供水改造（江汉区花楼水塔街道办事处）
急市民急难愁盼问题 全力做好新道公路保畅工作（新洲区公路管理局养护中心）
七旬老人被诱导消费11万元 洪山区监管部门协调助退款（洪山区市场监督管理局）
外墙脱落有危险 社区出动民心安（江汉区民意街道办事处）
绿化带植物过高遮挡交通视线 组织移栽修剪排除隐患（青山区大数据中心）
嘉鱼民警帮汉川廖先生寻找失联女儿（嘉鱼县公安局）
贷款贴息助企纾困 洪山区金融办一年跑了千余家企业（武汉市洪山区金融办）
在杨春湖畔幼儿园附近新增步道方便市民出行（武汉市洪山区园林局）
遇到难题不要慌，“医保小姐姐”帮你忙！（宜昌市医疗保障服务中心）
连夜抢修倾斜高架 确保群众生命安全 （洪山区城市管理执法局桥隧维护站）
强力推行零拒绝服务，全力落实马上办要求（老河口市行政审批局）
“一事联办”助力武汉经开区打造一流城市电网（武汉经济技术开发区（汉南区）行政审批局）
新增千余停车位 缓解停车难问题（神农架林区住房和城乡建设局）
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